최근들어 방송되는 '소비자 고발 프로'가 소비자들의 올바른 선택을 위해 많은 도움이 될 수 있지만, 일부 객관성과 공정성이 결여된 방송이 방영된 후 여기저기 폐해가 나타나면서 방송프로그램 제작과 방영을 신중히 해야 한다는 목소리가 나왔다.

소비자고발 프로 방송된 후 그 대표적인 사례가 지난 2004년 '쓰레기 만두' 와 2007년 '황토팩 중금속'이 방영된 후 운영되던 업체는 문을 닫았다.

지난 2007년 중견 여배우 김영애 씨는 '황토팩 중금속' 논란에 휩싸이며 사업과 가정에 큰 위기를 맞았다. 훗날 억울함이 풀렸지만 떨어진 명예회복은 불가능한 대표적인 사례다.

결국, 황토팩 중금속 논란은 프로그램을 제작하고 연출했던 해당 PD가 사법처리를 받으며 일단락됐지만, 사업체는 공중분해가 됐다.

이렇듯 생산자와 유통업체가 입은 피해가 상당하고 법정투쟁을 통해 승소 판결을 받았음에도 결국 모든 것을 다 잃고 난 후의 비일비재한 현실이어서 빈대 잡으려다 초가삼간 다 태우는 우는 범하지 않아야 한다는 지적이다.

27일 방송된 광주지역 중소기업체 여성 속옷과 관련한 모 방송 소비자고발 프로의 경우 방송국에서 나왔다는 이유와 고압적인 자세로 사실관계를 확인하려고도 하지 않고 오직 프로그램 제작을 위해 그저 끼워 맞추기식 일방적인 취재를 강행했다는 주장이 나오면서만 생산업체와 유통업체는 하소연할 경로가 차단돼 또다른 피해자가 양산되고 있다는 후문이다.

특히 제작진이 해당 업체의 판매방식에 문제를 지적하고 있지만, ‘방문판매 등에 관한 법률 시행령’ 제20조 제2항 및 같은 법 시행규칙 제11조 제2항에 따라 합법적인 영업까지도 불법영업이라고 방송이 되면서 영업사원들의 사기를 꺾는 등 프로그램 제작에 문제점으로 지적되고 있다.

더구나 이 업체 관계자는 "소비자를 보호를 위해 공제거래계약과 실용신안등록, 디자인등록, 상표등록, 관련 단체로부터 품질인증지정업체로 등록까지 마치고 영업을 하고 있지만, 하루아침에 노인을 상대로 사기나 치는 부도덕한 기업으로 매도됐다"며 "공정해야 할 방송에서 강도 높은 멘트와 자극적인 편집을 통해 해당 업체의 해명을 외면한 채 일부 판매원의 실언을 공식입장인 것처럼 편집했다"고 주장했다.

이와 더불어 제작팀은 해당 업체 공장을 찾아 몰래카메라를 통해 마치 홈쇼핑 납품가를 문의하는 과정에서 업체 관계자가 밝힌 금액을 마치 제품의 원가를 말한 것처럼 방영됐다는 것.

또 "제작팀들이 제보받은 내용에 대해 근거자료를 보여 주면서 충분한 설명을 해주었는데 방송에서는 막상 아무런 이런 설명을 편집했다"면서 업체 관계자는 억울함을 호소했다.

이렇듯 소비자고발 프로의 객관성을 유지하고 사실을 정확히 전달하는 것이 제2의 피해를 막는 방법이지만, 특정사안에 전문가 인터뷰를 끼워 넣는 방식으로 편집해 적합한 확인 절차 없이 의혹과 추측으로 오히려 소비자들에게 혼란을 주면서 생산업체와 유통업체들이 큰 타격을 입는 왜곡된 프로그램에 대한 방지책이 절실한 것으로 나타났다.

소비자들의 알 권리를 존중한다는 부분에서 보면 제작의도는 좋지만 어설픈 정보제공을 통해 결국 소비자나 해당 업체 등은 큰 손해를 당할 수 있어 프로그램 제작에 앞서 정확한 정보와 법 규칙을 파악해야 한다는 의견이다.

특히 일부 소비자 의견이 생산업체와 유통업체에 대한 사회적 인식이 잘못되어 피해를 보는 중소기업들이 생기면서 소비자 보호란 명분과 거대 방송국이란 방패 속에서 제2의 피해자(생산-유통업체)를 양산하는 고발 프로가 방송의 파급력을 이용한 '역기능'이라는 지적도 나왔다.

더불어 프로그램을 제작하는 한 프로덕션의 경우 외주 제작사임에도 마치 방송국 소속 PD인 것처럼 명함을 제시하며 막무가내식으로 취재를 벌이는 횡포는 지향해야 할 대목이다.

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