[영광=톡톡뉴스]임두섭 기자=백수읍(읍장 박성일)에서는 지난 1일 백수읍사무소 전직원을 대상으로 친절한 전화응대요령등 친절교육을 실시했다.

이번 교육은 다양한 전화응대 요령과 호감, 공감, 친밀감, 신뢰감, 기대감을 활용하여 친근감을 가질 수 있는 대화방법과 상대방에게 호감을 줄 수 있는 칭찬방법, 신뢰감을 키우는 민원처리 등 고객만족 친절서비스 역량배양에 중점을 두었다.

또한, 친절한 음성으로 알아듣기 쉽게 인사하기, 전화 받기의 기본요령, 정중한 언어와 이해하기 쉬운 용어 사용 등 적극적인 응대로 민원인에게 편안한 느낌을 줄 수 있는 용건처리, 상황별 전화연결, 효과적인 메모 전달방법, 항의 전화의 대처방법 등을 통해 친절교육을 실시했다.

박성일 읍장은 “친절의 기본은 전화응대이며 전화응대요령은 고객만족 서비스 향상에 기본이다”라 강조했다.